As empresas têm, cada vez mais, marcado presença online, e as compras pela internet se tornaram mais comuns, então otimizar todo o processo, tanto para a empresa quanto para o cliente, pode facilitar a comunicação H2H.

Se você ainda não sabe do que estamos falando, clique aqui para ler este artigo . Lá, além de dissertar sobre como melhorar o seu atendimento online , nós explicamos um pouco sobre as formas de relacionamentos de vendas.

Depois de falarmos sobre 5 passos para começar a vender no Whatsapp , resolvemos também trazer dicas de como usar automatizações para acelerar o seu processo de vendas no aplicativo.

Como funciona?

Se você já migrou para o Whatsapp Business, percebeu que ele permite automatizar algumas funções, como:

• envios para lista de transmissão
• mensagens automáticas de boas vindas ou ausência

Então… se ele já dá esses recursos, por que automatizar mais?

O API (Application Programming Interface ), do Whatsapp Business é a solução para as empresas que precisam lidar com um alto fluxo de cliente e atendimentos.

A aplicação permite que sua empresa crie chatbots, fazendo, inclusive, com que seja possível atender vários clientes ao mesmo tempo.

O atendimento da sua empresa pode se desafogar e finalmente, oferecer mais conforto ao cliente que deseja um atendimento atendimento mais ágil.

Qualquer empresa pode usar API, mas dê preferência para API’s oficiais, já que soluções não oficiais correm o risco de serem excluídas da plataforma, porque violam os termos de uso do Whatsapp.

Por conta disso solicite a autorização, isso pode ser feito independente do tamanho da sua empresa, ou escolha um parceiro já autorizado, que é o mais indicado.

A Meta (antigo Facebook), disponibiliza um diretório de parceiros autorizados para que você possa escolher qual mais se adequa ao perfil da sua empresa.

É importante deixar claro que a maioria das interações garam custos…

Essa foi a maneira que a Meta encontrou de monetizar a plataforma e evitar o uso de spams.

Ferramenta de automação de vendas.

Não se esqueça, que a plataforma quer evitar a prática de spam entre os usuários, então foque na experiência do cliente!

Ofereça conteúdos relevantes para seus usuários, ou você poderá ser denunciado e sofrer penalizações da plataforma.

Chatbots

Chatbots são robôs que estabelecem conversas simples a partir de mensagens programadas, e este é um dos principais benefícios de usar o Whatsapp Business.

A melhor de todas as vantagens, é poder atender clientes fora do horário comercial, e proporcionar uma experiência agradável em relação a marca.

Sua empresa pode, por exemplo, usar chatbots para responder dúvidas frequentes e filtrar o tipo de necessidade do seu cliente, ou, até mesmo fazer suporte pós venda.

Contudo, chatbots não dispensam o atendimento humano, mesmo que sejam cada vez mais inteligentes…

Este recurso não consegue atender, por exemplo, demandas mais específicas.

Então, a melhor forma de usar chatbots é adotar atendimentos híbridos, de acordo com a complexidade da sua empresa.

Notificações

A plataforma permite que você configure notificações para enviar para seus clientes, que podem ser usadas, por exemplo:

• acompanhamento de pedidos
• lembretes ( contas em aberto, etc.)
• Pós-venda (agradecimento e pesquisa de satisfação.)

Contudo, o Whatsapp Business não permite notificações de caráter promocional, ou seja, você não pode fazer venda de forma ativa. (poxa vida, Zuki!).

Para que recebam notificações, os usuários precisam autorizar previamente.

O opt-in e o opt-out, são um requisito para enviar conteúdos de forma ativa, e a empresa deve usar canais externos (landing page, por exemplo) para obter o opt-in.

Outro fator importante, é que a mensagem é paga 24h depois da interação com o cliente, e deve ser pré-aprovadas pelo modelo de mensagens do Whatsapp .

Esses modelos serão ativamente incorporados a mensagem, por exemplo:

Você cria uma mensagem “você realizou uma compra no valor de R$100 no cartão com o final XXXX”. As informações como o valor da compra e o’final do cartão serão preenchidos automaticamente, de acordo com os dados da compra.

Sobre as vantagens de ter o Whatsapp busnees, separamos 5 passos para começar a vender pelo Whatsapp

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