Mesmo sem encontrar pessoalmente, a criação do relacionamento com os clientes é possível e indispensável.
Estabelecer uma relação próxima com o público é a melhor maneira de destacar a sua marca da concorrência e fidelizar os clientes.
Neste artigo vamos lhe mostrar algumas atitudes que sua empresa precisa tomar para construir relacionamentos com os clientes.
1. Seja transparente
Quando o cliente sabe o que está acontecendo, ou o que acontecerá, no processo de compra, ele se sente muito mais seguro e confiante.
Por isso, sempre deixe claras as informações sobre produto, ou serviço, explique como ocorrerá a entrega e também o que o cliente poderá fazer se tiver algum problema no meio do processo.
A confiança é a base para qualquer relacionamento.
2. Conheça o seu cliente
Para saber como se comunicar e o que o seu cliente espera da sua marca, é preciso que você o conheça.
Lembre-se que quem compra de você são pessoas e não números. Demonstre interesse e esteja disponível para atender as solicitações.
3. Atraia o cliente certo
Sim, existem pessoas que não são os clientes certos para o seu negócio, e está tudo bem.
Só que a chegada de pessoas fora do perfil de cliente podem prejudicar a sua empresa de duas maneiras:
- Fazendo você usar recursos que não gerarão retorno.
- Com uma propaganda negativa do seu produto ou serviço, simplesmente porque não reconhece o verdadeiro valor dele.
Como minimizar essa situação? Não conte apenas com o conteúdo orgânico para chegar até os seus clientes ideais.
Com o tráfego pago e as segmentações corretas, você pode se comunicar diretamente com o seu cliente ideal. Iniciando um vínculo de relacionamento entre ele e a sua marca desde o primeiro contato.
Isso também funciona se o seu negócio for regional. Com a segmentação é possível escolher em qual cidade, bairro, ou estado, seu anúncio vai aparecer.
4. Resolva os problemas
Mesmo tendo um processo de vendas bem estruturado, nenhuma empresa está livre dos problemas.
Aqui, mais uma vez, é indispensável a transparência e o comprometimento.
Ouça as reclamações do seu cliente e se esforce para encontrar a melhor solução tanto para o ele, quanto para a empresa.
5. Escute o seu cliente
Estar atento aos feedbacks e ouvir o que os seus clientes estão falando da sua marca é a melhor estratégia para encontrar falhas que passam despercebidos pela sua equipe e receber informações sobre o que ele realmente deseja.
A opinião do cliente é um ótimo indicador da qualidade do seu negócio, mesmo que sejam negativas.
Encare toda crítica como uma oportunidade de melhoria no seu processo produtivo.
6. Mantenha o contato
O final da venda não é o final do contato com o cliente. Mantenha os canais de comunicação sempre abertos.
Aposte nas campanhas de remarketing, lembre o cliente que a sua marca está ativa e apenas aguardando um novo contato dele.
