Que as redes sociais são uma excelente ferramenta para vender todo mundo já sabe, mas você já ouviu falar de social selling?
Trata-se do uso das redes sociais para aumentar a interação, aproximar, criar relacionamento e fidelizar o cliente.
Quando o cliente cria um carinho especial pela marca, é possível criar um relacionamento duradouro que torna a venda, uma mera consequência.
Muitas vezes, o vendedor segue uma cartilha, deixando o atendimento um tanto robotizado…
O social selling foge um pouco da ideia da cartilha de vendas pré-definidas, mas não se engane, porque isso não quer dizer que não há um roteiro de vendas…
O grande diferencial, é que esse roteiro se torna mais humanizado do que um processo de vendas comum.
É por esse motivo que você pode vender mais usando social selling: O atendimento humanizado é capaz de encantar e fidelizar o cliente.
Como as redes sociais possibilitam atingir um número muito maior de pessoas, inúmeras empresas se utilizam delas para atingir o público de forma envolvente.
A ideia geral está aqui:
O vendedor cria um relacionamento de confiança, e não ataca o cliente com uma venda descarada que, cá entre nós, pode gerar muito incômodo.
O ponto chave é que o social selling só é viável e lucrativo, se a empresa tiver uma boa base de clientes, e é aqui que entra o tráfego pago.
Enquanto o Social Selling se preocupa em reter o cliente nas redes sociais, com uma interação leve, acolhedora e agradável, o tráfego se preocupa em trazer cada vez mais clientes para o perfil.
Se sua empresa já tem um gestor de tráfego, mas não planejou o relacionamento com o cliente, este artigo irá te ajudar.
Você ainda terá bons resultados com o tráfego pago, mas vai poder potencializar, e muito, com o social selling.
Ao bem da verdade, ambos são potencializados quando aplicados juntos.
Se o tráfego pago traz clientes para o seu perfil, ou para a sua loja, mas você não interage com o seu cliente, ou interage, mas não busca novos clientes, com certeza está deixando dinheiro em cima da mesa.
Como o Social Selling funciona na prática?
Para aumentar suas vendas na rede social você deve ter uma equipe treinada e munida de informações, adequados a sua estratégia, com o foco no cliente.
Na prática, os vendedores utilizam as redes sociais para abordar o prospect num momento oportuno.
Isso pode acontecer:
- Respondendo a um comentário
- Abordando pessoas marcadas
- Respondendo a mensagens privadas
- Interagindo com quem interage nos stories
- Quebrando objeções (respondendo a haters)
Quando aplicado com uma boa estratégia, o resultado gerado pelo social selling são surpreendentes.
Como funciona o tráfego pago na prática
O tráfego pago, na maioria dos casos, tem a função de apresentar a empresa para o maior número de pessoas possível.
Só não vá pensando que se trata de qualquer pessoa.
Com o poder dos anúncios online, você busca acertar a pessoa mais propensa a compra, ou mais interessada no seu produto.
Na prática, o gestor de tráfego, busca um público qualificado fora do perfil nas redes sociais.
Isso pode trazer:
- Mais clientes para seus perfis nas redes sociais
- Mais vendas diretas
- Mais publico qualificado para a compra
É barato e poderoso suficiente para atingir muito mais pessoas, se comparado com qualquer outra mídia.
Sem contar que o investimento e o retorno é totalmente previsível.
Empresas que investem em tráfego pago faturam mais de 32% que as empresas que não aplicam nesse tipo de mídia.
Seguidores são leads e podem se tornar clientes.
Segundo a Sprout Social:
“Nas redes sociais, cerca de 90% dos seguidores de uma marca têm vontade de adquirir um produto ou serviço, e dos seguidores que finalizam a compra, cerca de 80% recomendam para outras pessoas.”
O relacionamento deve ser um maiores pilares para sua equipe de vendas:
- Atenda bem pelas redes sociais
- O cliente compra e fica satisfeito
- O cliente indica para outras pessoas
- O vendedor faz um novo atendimento assertivo
- Por consequência as vendas aumentam!!
Novos clientes Vs. Redes Sociais
Leve em conta que muitas marcas cresceram dentro das redes sociais nos últimos anos e sem elas seria pouco provável que prosperassem tanto
Uma publicação bem feita dentro das redes sociais tem o poder de alavancar sua marca, alcançando milhares de clientes por dia.
Agora imagine integrar este poder aos anúncios online e quadriplicar, ou mais, este alcance…
A grande oportunidade do social selling para fidelizar o cliente, junto ao poder de trazer novos clientes todos os dias através do tráfego pago, é uma estratégia poderosa se bem feita.
Exatamente o que sua empresa precisa para crescer!
Vendas otimizadas.
Com base nas informações deixadas pelos clientes em suas redes sociais, como em interações nas publicações o vendedor consegue reduzir o ciclo de venda.
Além disso, o próprio gestor de tráfego pode usar dessas informações para otimizar campanhas, diminuindo custos.
O processo de vendas reduzido, aumenta o tempo hábil de tratativa com o cliente, aumenta a satisfação e diminui os custos.
Com a integração tráfego pago e social selling, a empresa se torna de fato muito lucrativa em pouco tempo.
A retenção de novos clientes, assim como a fidelização são potencializadas.
Se você busca potencializar a experiência do cliente online, trouxemos algumas dicas:
- Faça um treinamento de como atender nas redes sociais
- Crie uma abordagem humanizada e personalizada
- As promessas tem que combinar com o produto, isso evita frustrações dos clientes
- As equipes de marketing e de vendas precisam trabalhar juntas
- A equipe de vendas deve conhecer os problemas do cliente e oferecer a solução através dos produtos
- Traga informações úteis a seus seguidores
- Conheça os conteúdos que geram engajamento e foque neles
- Não se esqueça que existem clientes fora das redes sociais!
- Use e abuse das métricas de social selling, como Custo de Aquisição de Clientes, Taxa de Retenção de Clientes e Lifetime Value;
- Conheça os números de vendas gerados mensalmente pelas redes sociais
- Reavalie e reinvente sua estratégia sempre que preciso
- Contrate um bom gestor de tráfego, potencialize seu social selling e reduza ainda mais os seus custos
Como o tráfego pago pode ajudar com o social selling na prática.
O tráfego pago possibilita que sua empresa atinja um número significativo de pessoas que tem interesse no seu produto.
O tráfego pago em conjunto com uma equipe treinada em social selling pode ser a arma certa que faltava para alavancar sua empresa ainda mais rápido.
O parceiro digital é especialista em tráfego pago em todas as plataformas.
Essa combinação vai fazer sua empresa vender mais, todos os dias, pela internet, seja seu produto físico ou digital.