Gerente
de Projetos

Buscamos uma pessoa para gerir os contratos dos clientes e integrar em um time multidisciplinar de alta performance.

Objetivo:

O papel do gerente de projetos é acompanhar a qualidade da entrega dos serviços contratados, identificar necessidades, identificar oportunidades de negócios, acompanhar atividades, entregáveis, reclamações e dúvidas até sua solução.

Tem como principal objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.

Requisitos e qualificações:

  1. Ter notebook ou computador com webcam e microfone para realização de reuniões
  2. Ter acesso a banda larga
  3. Ter smartphone com WhatsApp
  4. Gostar de pessoas e construir relacionamento
  5. Não precisa de experiência

Competências comportamentais desejadas:

  • Lidar bem com prazos curtos
  • Lidar bem com metas agressivas
  • Ter orientação para dados e fatos
  • Ser analítica
  • Ser crítica
  • Ser colaborativa, senso de equipe
  • Ter flexibilidade
  • Ser proativa
  • Ter escuta ativa
  • Ter senso de dono
  • Liderança
  • Capacidade de resolver problemas
  • Comunicação adaptativa

Habilidades Técnicas:

  • Entender as demandas do cliente (tipos de projetos que realiza ou deseja realizar)
  • Ferramentas de gestão de tarefas como trello ou similares
  • Conhecimento de Google docs, Google sheets e Google forms
  • Entender de elaboração de Dashboard e ferramentas de medição de performance
  • Ter conhecimento de tráfego pago para Facebook e Google
  • Já ter trabalhado com marketing digital

Formação:

Administração, marketing digital e vendas

Atividades:

  • Fazer onboarding do cliente após assinatura do contrato
  • Estudar o cliente e entender suas necessidades e desejos
  • Combinar canal de comunicação com o cliente (ligação, WhatsApp, e-mail) de acordo com o que funciona melhor para o cliente
  • Conectar as contas do cliente de acordo com o que foi contratado para que possamos fazer a prestação de serviço
  • Fazer reunião semanal de acompanhamento com clientes para passar feedback das campanhas e coletar o feedback do cliente
  • Acompanhar entregáveis do cliente e garantir prazos de SLA contratados
  • Sanar dúvidas do cliente
  • Manter follow-up com cliente, gestores de tráfego, web designer, videomaker, designer e quem mais estiver envolvido nas atividades
  • Promover a fidelização do cliente (agendar atividades para saber como os projetos estão sendo executados, como estão no mercado e se estão conseguindo utilizar a tecnologia e colher o feedback)
  • Fazer envio de relatórios semanais com resumo das campanhas
  • Fazer envio de relatórios mensais de desempenho com detalhamento das campanhas executadas no mês
  • Propor ideias e sugestões de melhorias baseado em sua visão e nos feedbacks apresentados pelo cliente
  • Trabalhar de forma personalizada e se comunicar da forma mais adequada para cada cliente
  • Fazer pesquisa de satisfação com cliente
  • Manter base do cliente sempre atualizada
  • Registrar no trello todas as atividades necessárias para o cliente, mantê-lo sempre atualizado e acompanhar as demandas em andamento

Responsabilidades:

  • Manter todas as contas do cliente conectadas e funcionando de acordo com contrato
  • Garantir o SLA contratado para entrega das atividades
  • Manter trello sempre atualizado e devidamente registrado
  • Entender as necessidades do cliente e repassar para o time de gestão de tráfego com a maior riqueza de detalhes
  • Entender as necessidades do cliente e expectativas fazendo a filtragem com relação ao que a Empresa pode oferecer ao cliente, e realmente ajudá-lo por meio das nossas capacitações
  • Se manter em constante desenvolvimento sobre tudo o que acontece no universo de tráfego pago para que possa conversar com o cliente de forma clara e assertiva
  • Acompanhar campanhas diariamente para garantir que estamos dentro das metas de custo acordadas com o cliente
  • Dar todo o suporte quando o cliente precisar de ajuda, se não puder ajudar, levá-lo a quem vai poder fazer isso e ter o cuidado de saber se o problema foi resolvido
  • Documentar em ATA todas as ações acordadas em reunião semanal com o cliente, deixar documento acessível a todos os envolvidos no processo

Indicadores:

  • Alcançar metas estabelecidas
  • Ter mínimo de 90% em taxa de avaliação mensal de satisfação dos clientes

Regime de contratação:

Prestador de serviço (PJ) ou CLT

Informações adicionais:

  • Trabalho remoto (home office) com possíveis reuniões e eventos presenciais
  • Disponibilidade para iniciar a partir de 29/11/2021
  • Disponibilidade para viagens

Benefícios:

  • Horário Flexível
  • Treinamento de capacitação profissional
  • Acompanhamento mensal com equipe especializada em formação de líderes para melhora constante de performance

ATENÇÃO!

Se você tem o perfil que procuramos basta clicar no botão “QUERO ESSA VAGA!”, selecione o cargo Analista de Pós Venda e preencher formulário, não existe resposta certa, portanto seja VOCÊ!

Tem algumas opções de cargos, mas você NÃO PRECISA FAZER MAIS DE UM CADASTRO, escolha o cargo que você mais se identifica. Caso tenha interesse em candidatar-se a outros cargos, por favor informe diretamente no seu currículo que será anexado no formulário de aplicação.

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