Gerente
Objetivo:
O papel do gerente de projetos é acompanhar a qualidade da entrega dos serviços contratados, identificar necessidades, identificar oportunidades de negócios, acompanhar atividades, entregáveis, reclamações e dúvidas até sua solução.
Tem como principal objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.
Requisitos e qualificações:
- Ter notebook ou computador com webcam e microfone para realização de reuniões
- Ter acesso a banda larga
- Ter smartphone com WhatsApp
- Gostar de pessoas e construir relacionamento
- Não precisa de experiência
Competências comportamentais desejadas:
- Lidar bem com prazos curtos
- Lidar bem com metas agressivas
- Ter orientação para dados e fatos
- Ser analítica
- Ser crítica
- Ser colaborativa, senso de equipe
- Ter flexibilidade
- Ser proativa
- Ter escuta ativa
- Ter senso de dono
- Liderança
- Capacidade de resolver problemas
- Comunicação adaptativa
Habilidades Técnicas:
- Entender as demandas do cliente (tipos de projetos que realiza ou deseja realizar)
- Ferramentas de gestão de tarefas como trello ou similares
- Conhecimento de Google docs, Google sheets e Google forms
- Entender de elaboração de Dashboard e ferramentas de medição de performance
- Ter conhecimento de tráfego pago para Facebook e Google
- Já ter trabalhado com marketing digital
Formação:
Administração, marketing digital e vendas
Atividades:
- Fazer onboarding do cliente após assinatura do contrato
- Estudar o cliente e entender suas necessidades e desejos
- Combinar canal de comunicação com o cliente (ligação, WhatsApp, e-mail) de acordo com o que funciona melhor para o cliente
- Conectar as contas do cliente de acordo com o que foi contratado para que possamos fazer a prestação de serviço
- Fazer reunião semanal de acompanhamento com clientes para passar feedback das campanhas e coletar o feedback do cliente
- Acompanhar entregáveis do cliente e garantir prazos de SLA contratados
- Sanar dúvidas do cliente
- Manter follow-up com cliente, gestores de tráfego, web designer, videomaker, designer e quem mais estiver envolvido nas atividades
- Promover a fidelização do cliente (agendar atividades para saber como os projetos estão sendo executados, como estão no mercado e se estão conseguindo utilizar a tecnologia e colher o feedback)
- Fazer envio de relatórios semanais com resumo das campanhas
- Fazer envio de relatórios mensais de desempenho com detalhamento das campanhas executadas no mês
- Propor ideias e sugestões de melhorias baseado em sua visão e nos feedbacks apresentados pelo cliente
- Trabalhar de forma personalizada e se comunicar da forma mais adequada para cada cliente
- Fazer pesquisa de satisfação com cliente
- Manter base do cliente sempre atualizada
- Registrar no trello todas as atividades necessárias para o cliente, mantê-lo sempre atualizado e acompanhar as demandas em andamento
Responsabilidades:
- Manter todas as contas do cliente conectadas e funcionando de acordo com contrato
- Garantir o SLA contratado para entrega das atividades
- Manter trello sempre atualizado e devidamente registrado
- Entender as necessidades do cliente e repassar para o time de gestão de tráfego com a maior riqueza de detalhes
- Entender as necessidades do cliente e expectativas fazendo a filtragem com relação ao que a Empresa pode oferecer ao cliente, e realmente ajudá-lo por meio das nossas capacitações
- Se manter em constante desenvolvimento sobre tudo o que acontece no universo de tráfego pago para que possa conversar com o cliente de forma clara e assertiva
- Acompanhar campanhas diariamente para garantir que estamos dentro das metas de custo acordadas com o cliente
- Dar todo o suporte quando o cliente precisar de ajuda, se não puder ajudar, levá-lo a quem vai poder fazer isso e ter o cuidado de saber se o problema foi resolvido
- Documentar em ATA todas as ações acordadas em reunião semanal com o cliente, deixar documento acessível a todos os envolvidos no processo
Indicadores:
- Alcançar metas estabelecidas
- Ter mínimo de 90% em taxa de avaliação mensal de satisfação dos clientes
Regime de contratação:
Prestador de serviço (PJ) ou CLT
Informações adicionais:
- Trabalho remoto (home office) com possíveis reuniões e eventos presenciais
- Disponibilidade para iniciar a partir de 29/11/2021
- Disponibilidade para viagens
Benefícios:
- Horário Flexível
- Treinamento de capacitação profissional
- Acompanhamento mensal com equipe especializada em formação de líderes para melhora constante de performance
ATENÇÃO!
Se você tem o perfil que procuramos basta clicar no botão “QUERO ESSA VAGA!”, selecione o cargo Analista de Pós Venda e preencher formulário, não existe resposta certa, portanto seja VOCÊ!
Tem algumas opções de cargos, mas você NÃO PRECISA FAZER MAIS DE UM CADASTRO, escolha o cargo que você mais se identifica. Caso tenha interesse em candidatar-se a outros cargos, por favor informe diretamente no seu currículo que será anexado no formulário de aplicação.
